Les différends avec les clients font partie du quotidien d’une entreprise. Cependant, ces différends peuvent devenir sérieux dans certains cas et vous vous trouverez dans l’obligation de solliciter l’intervention d’un avocat. Dans cet article vous trouverez toutes les informations dont vous aurez besoins en ce propos !
Comment résoudre un différend avec un client sans avocat?
Evidemment, chacun de nous investit personnellement dans les choses qu’il crée. Il peut donc être très douloureux lorsqu’un client n’aime pas un aspect de votre travail. Mais il est important de séparer vos sentiments personnels de rejet ou de douleur associés au fait que le client n’est pas satisfait du travail des mesures objectives que vous devez prendre en tant que propriétaire d’entreprise. Voici deux étapes de base pour résoudre un différend. En cas de poursuite, la responsabilité de l’avocat : https://www.conseil-avocat-gratuit.fr/ est de vous défendre contre les allégations de poursuite.
Déterminez si votre client se plaint ou demande quelque chose précise.
S’il s’agit d’une plainte, alors vous pourriez écrire un bon courriel avec compassion qui exprime votre empathie et votre compréhension de leur frustration et en rester là. S’ils ont demandé quelque chose – comme un remboursement, du travail supplémentaire ou du travail à refaire – alors vous aurez une décision à prendre. Tout d’abord, évaluez les intérêts de votre client et puis trouvez le meilleur moyen de désamorcer la situation.
Décidez si vous voulez faire un compromis.
En fonction du projet, vous pourriez offrir un remboursement partiel, refaire une partie du travail terminé, leur donner une ronde supplémentaire de modifications, ou un autre moyen terrain. Il n’est pas nécessaire de leur donner exactement ce qu’ils veulent, mais un compromis peut contribuer grandement à la résolution du problème.
Comment un avocat peut-il vous aider ?
Dans les premières étapes des différends avec les clients, un avocat peut aider à désamorcer les tensions afin d’éviter d’autres mesures, de nettoyer les tentatives désordonnées de négociations contractuelles ou de suggérer des solutions de compromis. Ce qu’un avocat ne peut pas vous aider à faire, c’est de répondre à la question de savoir dans quelle mesure vous êtes prêt à faire face au risque et à l’incertitude ou à quel point le règlement d’un différend selon vos conditions vaut pour vous.
Quand faire recours à un avocat?
Engager un avocat est généralement une bonne idée si les sommes en jeu sont élevées, même sans poursuite. Un avocat peut rédiger à la fois un règlement et une décharge pour vous, ce qui indique par écrit que la question est réglée et que l’autre partie ne peut rien obtenir de vous. Un avocat peut également inclure une entente de non-divulgation ou de non-divulgation qui dit essentiellement : « en échange de ce règlement, votre ancien client renonce à sa capacité de faire des commentaires publics sur mes services ou sur votre expérience de travail avec nous. »
Veuillez donc faire attention à chaque spécificité du litige qui peut avoir lieu entre vous et vos clients et si vous sentez que la situation est difficile pour être résolue personnellement, contactez un bon avocat qui peut tout régler !
